Welche Chat-Software für Websites gibt es?

Autor: Gordon Böhme. Aktualisiert am: 19.08.2020 | 1 Kommentar

Chat-Software für Websites werden gern genutzt, um mit dem Besucher schneller und direkter am POS in Kontakt zu treten. Im Rahmen der „Einwandbehandlung“ können Bedenken vor dem Kauf o.ä. direkt abgefangen und die Konversionsrate dadurch gesteigert werden. Manche chatten aber auch einfach nur gern …

Da mich das Thema selbst interessiert hat, kommt hier meine Liste verschiedenen Chat-Softwaren – selbst gehostet oder als SaaS.

Liste der Chat-Softwaren

Website-Chats aus Deutschland

Auch hier gilt, dass es für einen Chat-Agenten (ein Nutzer; also ihr selbst) kostenfrei auf einer Website genutzt werden kann. Will man aber die coolen Features und Integrationen, sollte man ein paar Euro in die Hand nehmen.

livezilla (http://www.livezilla.net)

• selbst hosten
• ein user kostenfrei
• komplett in deutsch verfügbar
• bitte die Server performance im Auge behalten. Das ständige laden kann auf die Leistung gehen 🙂

visitlead (https://visitlead.de/)

• Videochat, Screen Sharing, Co-Browsing, Voicechat, Voicediktat u.v.m.
• Server in Deutschland
• Cookie, IP alles lässt sich individuell abschalten / einstellen

userlike (https://www.userlike.com/de/)

• wird in Köln entwickelt

Website Chats international

Folgende Chatsysteme sind alle ziemlich ähnlich: es sind SaaS-Lösungen meist aus den USA, sind für wenigstens einen Chat-Agenten kostenlos und durch etwas JavaScript und HTML einfach in Deine bestehende Website zu integrieren sind.

Bei der Verwendung daran denken, dass sie dem Safe-Harbor-Abkommen unterliegen und dadurch personenbezogene Daten in die USA übermittelt werden. Kurz: es kann/wird mitgelesen.

• intercom (https://www.intercom.com/)
• jivochat (https://www.jivochat.de)
• drift (https://www.drift.com)
• tawk.to (https://www.tawk.to/)
• crisp (https://crisp.im/)
• chatra (https://chatra.io)
• olark (https://www.olark.com/)

Teamchats zum selber hosten

rocket chat (https://rocket.chat/)

• vereint interne Livechats (im Team, wie bei slack o.ä.) und externe Livechats (z.B. Kundenchats via Website)
• selber hosten
• über 20 Sprachen verfügbar (auch deutsch)

mattermost (https://about.mattermost.com/)

• selber hosten
• team messaging (slack ersatz)
• komplett auf deutsch verfügbar

Hab ich eine Chat-System vergessen? Dann bitte in den Kommentaren posten. Ich ergänze die Liste.